揭陽電梯事故如何轉(zhuǎn)危為機

揭陽電梯事故的重點是人身“傷”或“亡”，次重點是設(shè)備的損壞、環(huán)境物資的損壞，隱形隱患是心理的影響，因此揭陽電梯事故的危機公關(guān)首先要從這三個方面入手。

1、與相關(guān)部門快速配合醫(yī)治、妥善安排當(dāng)事人及家屬，消除當(dāng)事人進一步惡化、擴散的隱患。

2、與相關(guān)部門配合處理好揭陽電梯相關(guān)財物損失維修、更換、賠償事宜。

3、公布揭陽電梯安全隱患的完全排除措施，使公眾消除心理恐慌。

快速的回應(yīng)有利措施，這一步的關(guān)鍵點是快于負(fù)面消息的傳播。一旦揭陽電梯事故發(fā)生并隨著媒體的轉(zhuǎn)發(fā)而被公眾普遍關(guān)注的時候，有些揭陽電梯企業(yè)因為缺少危機公關(guān)的意識及經(jīng)驗，官方回應(yīng)晚于負(fù)面消息傳播則處于不利地位。如果整個事件的影響隨著負(fù)面消息越來越惡劣，傳播面積越來越廣，則對揭陽電梯企業(yè)沒有好處，只會讓品牌被越來越多的人唾棄，品牌損失難以估量。快速的回應(yīng)則可以使媒體、特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的負(fù)面評論控制在最小范圍。

快速回應(yīng)的內(nèi)容應(yīng)有針對性、誠肯、并有效。對于揭陽電梯事故的程度、擴散的范圍應(yīng)有真誠的措詞及有效的官方回應(yīng)。如果回應(yīng)的內(nèi)容僅僅是道歉則不能滿足公眾對事態(tài)了解的需求、回應(yīng)不完全、不科學(xué)，不但不能化解危機，反而會讓危機變的更加嚴(yán)重。回應(yīng)內(nèi)容沒有針對性、或者比較簡單，進而推托責(zé)任、“以錯誤掩蓋錯誤”不僅會使“危機”二次發(fā)酵，而且還會雪上加霜?；貞?yīng)得科學(xué)、措詞適當(dāng)、內(nèi)容合理，不但不會損失品牌形象，反而會像鳳凰涅盤一樣給自己再一次提升形象的空間。

因而揭陽電梯事故危機公關(guān)是企業(yè)的承擔(dān)意識、真誠的溝通、改善措施、企業(yè)綜合實力與社會各層面的交流。重拾消費者信任，改善轉(zhuǎn)化危機 一個企業(yè)無論曾經(jīng)多么強大，但只要頻出安全事故，那么這樣的企業(yè)就已經(jīng)走了下坡路。如何修復(fù)消費者受傷的心?如何挽回消費者的信任?相信科學(xué)。有力配合第三方科學(xué)鑒定事故，承認(rèn)鑒定結(jié)果，并認(rèn)真分析原因，向公眾公開技術(shù)要點及改進措施，確保公眾安全，幫助公眾度過心理恐慌難關(guān)。

危機公關(guān)只能管一時，要想提升公眾信心、維護品牌忠誠度，揭陽電梯企業(yè)要十分重視媒體與公眾的日常維護。企業(yè)應(yīng)及時公布品牌的內(nèi)涵、質(zhì)量的穩(wěn)定、技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新、產(chǎn)品文化等等動向，這樣做會持續(xù)提升企業(yè)的收益。

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